Términos de Servicio

1. Aceptación y alcance

Estos Términos de Servicio regulan la prestación de la plataforma SaaS de OMNIA TECH S.A.S. Al contratar, acceder o utilizar el servicio, el cliente acepta estas condiciones junto con la propuesta comercial y/o contrato aplicable.

2. Objeto del servicio

OMNIA TECH presta una plataforma SaaS para gestión comercial y operativa, incluyendo CRM, automatizaciones, pagos e integraciones habilitadas según el plan contratado y la configuración aprobada.

3. Planes, implementación y entrenamiento

• a) El alcance funcional depende del plan contratado y de sus anexos.
• b) La implementación se cotiza por separado según alcance, módulos y complejidad operativa.
• c) El entrenamiento inicial puede estar incluido según el plan comercial vigente.
• d) Cambios adicionales o desarrollos a medida podrán tener costos independientes.

4. Cuenta, accesos y seguridad

El cliente es responsable del uso de sus credenciales, de la gestión de usuarios autorizados y de mantener actualizada su información de contacto y facturación. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad detectado.

5. Obligaciones del cliente

• a) Usar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.
• b) No realizar ingeniería inversa, extracción masiva o uso abusivo del servicio.
• c) Asegurar que cuenta con las autorizaciones para tratar datos cargados en la plataforma.
• d) Designar responsables internos para operación, adopción y seguimiento del sistema.

6. Soporte y disponibilidad

OMNIA TECH realiza esfuerzos razonables para la continuidad del servicio y la atención de soporte conforme al plan contratado. Mantenimientos programados, incidentes de terceros o eventos de fuerza mayor pueden generar afectaciones temporales.

7. Facturación y pagos

Las condiciones económicas, periodicidad, renovaciones y términos de pago se rigen por la propuesta comercial y/o contrato suscrito con el cliente. El incumplimiento de pago podrá generar suspensión parcial o total del servicio según lo pactado.

8. Tratamiento de datos y confidencialidad

OMNIA TECH aplicará medidas técnicas y administrativas de seguridad y confidencialidad sobre la información procesada. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos publicada en /legal/politica-tratamiento-datos.

9. Integración de email con Google OAuth

Cuando el cliente habilita integración de correo con Google, la autorización se realiza mediante OAuth 2.0. El acceso se limita a las funciones estrictamente necesarias para operar los flujos contratados.

• a) Finalidad: sincronizar funciones de correo para seguimiento comercial, trazabilidad y automatizaciones autorizadas por el cliente.
• b) Uso limitado: los datos obtenidos desde Google APIs no se venden ni se usan para publicidad o perfiles comerciales de terceros.
• c) Cumplimiento: OMNIA TECH aplica la política de uso limitado de Google API Services User Data y las condiciones vigentes del programa OAuth.
• d) Revocación: el cliente puede revocar acceso desde su cuenta de Google o desde la configuración de integraciones en OMNIA TECH.
• e) Retención: al desactivar la integración, OMNIA TECH deja de procesar nuevos datos vinculados y aplica las políticas de conservación/eliminación vigentes.
• f) Seguridad: OMNIA TECH protege tokens y datos asociados mediante controles de acceso, cifrado y monitoreo de seguridad.

10. Servicios de terceros

Algunas funcionalidades dependen de servicios o integraciones de terceros. OMNIA TECH no controla cambios, indisponibilidades o políticas de dichos proveedores, pero gestionará mitigación y comunicación oportuna al cliente cuando corresponda.

11. Propiedad intelectual y licencia

OMNIA TECH conserva la titularidad de su software, marcas, documentación y desarrollos. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, limitada y revocable al alcance contratado, sin transferencia de propiedad intelectual.

12. Terminación y efectos

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme al contrato aplicable. Al finalizar, OMNIA TECH aplicará procedimientos de cierre, devolución o eliminación de información conforme a ley y acuerdo contractual.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, OMNIA TECH no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante o daños derivados de uso indebido de la plataforma, contingencias de terceros o incumplimientos imputables al cliente.

14. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

OMNIA TECH podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente se publicará en esta URL. Estos términos se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente en Colombia.

15. Contacto

Para términos de servicio y cumplimiento: info@omniatechia.com